Políticas de privacidad, tratamiento de datos y uso aceptable
OBJETIVO
Establecer los principios, lineamientos y procedimientos para garantizar la adecuada protección de los datos personales tratados por CYBER SYSTEMS LA UNION S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
ALCANCE
Esta política aplica a:
- Clientes activos y potenciales
- Proveedores
- Empleados y contratistas
- Usuarios que presenten PQRS
- Terceros que entreguen datos a la empresa
Aplica para bases de datos físicas, digitales, grabaciones telefónicas y cualquier otro medio de almacenamiento.
MARCO LEGAL
La presente política se rige por:
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Decreto 1074 de 2015
- Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio
PRINCIPIOS RECTORES
La empresa aplicará los siguientes principios:
- Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a la ley.
- Finalidad: Los datos serán recolectados para fines legítimos y específicos.
- Libertad: El tratamiento se hará con autorización previa del titular.
- Veracidad: La información será exacta y actualizada.
- Transparencia: Se garantizará el derecho del titular a conocer el uso de sus datos.
- Seguridad: Se implementarán medidas de protección adecuadas.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Prestación del servicio de Internet.
- Gestión contractual y facturación.
- Atención de PQRS.
- Soporte técnico y visitas domiciliarias.
- Envío de comunicaciones administrativas o comerciales.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
- Procesos contables y tributarios.
DERECHOS DEL TITULAR (ARCO)
El titular podrá ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer los datos personales tratados.
- Rectificación: Solicitar corrección de información inexacta.
- Cancelación: Solicitar eliminación cuando proceda legalmente.
- Oposición: Oponerse al tratamiento cuando sea procedente.
Adicionalmente podrá:
- Revocar la autorización otorgada.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO INFORMADO
La empresa solicitará autorización previa, expresa e informada mediante:
- Firma de contrato físico o digital.
- Formularios físicos o electrónicos.
- Grabaciones telefónicas.
El consentimiento podrá ser revocado cuando el titular lo solicite, salvo obligación legal o contractual.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
La empresa implementa:
- Control de acceso a bases de datos.
- Restricción de usuarios autorizados.
- Protección de equipos y redes.
- Copias de seguridad periódicas.
- Protocolos internos de confidencialidad.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Los datos podrán compartirse con terceros cuando:
- Sea necesario para la prestación del servicio.
- Exista obligación legal.
- Se cuente con autorización del titular.
En todo caso se exigirá cumplimiento de estándares de seguridad.
VIGENCIA
La presente Política rige a partir de su aprobación por la gerencia y podrá ser actualizada cuando la normativa lo requiera.