Términos y condiciones
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
La empresa CYBER SYSTEMS LA UNION S.A.S., legalmente constituida conforme a las leyes colombianas, en adelante “EL PROVEEDOR”, ofrece el servicio de acceso a Internet a personas naturales y jurídicas, quienes en adelante se denominarán “EL CLIENTE”.
2. OBJETO DEL SERVICIO
EL PROVEEDOR suministrará a EL CLIENTE el servicio de acceso a Internet mediante infraestructura inalámbrica, fibra óptica u otra tecnología disponible en la zona de cobertura.
La velocidad contratada corresponderá al plan seleccionado por EL CLIENTE y estará sujeta a condiciones técnicas, disponibilidad y cobertura.
4. TARIFAS Y FORMAS DE PAGO
- EL CLIENTE deberá pagar el valor mensual correspondiente al plan contratado.
- El pago deberá realizarse dentro de los primeros 15 días de cada mes.
- En caso de mora superior a 1 días, EL PROVEEDOR podrá suspender temporalmente el servicio.
- La reconexión tendrá un costo adicional previamente informado.
5. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
- El contrato tendrá una duración mínima de 6 meses (si aplica permanencia).
- EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación con aviso previo de 15 días.
- En caso de incumplimiento de pagos o uso indebido del servicio, EL PROVEEDOR podrá dar por terminado el contrato.
7. POLÍTICA DE SOPORTE TÉCNICO
- EL PROVEEDOR brindará soporte técnico en horario laboral establecido.
- Las fallas atribuibles a la red serán atendidas sin costo adicional.
- Las visitas técnicas por fallas internas del cliente podrán generar costos adicionales.
9. MODIFICACIONES
EL PROVEEDOR podrá modificar las condiciones del servicio informando previamente a EL CLIENTE.
10. ACEPTACIÓN
La firma del contrato o el uso del servicio implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
3. CONDICIONES DE INSTALACIÓN
- La instalación se realizará previa verificación técnica de viabilidad.
- El costo de instalación será informado previamente y aceptado por EL CLIENTE.
- Los equipos entregados en calidad de préstamo (router, antenas u otros dispositivos) son propiedad de EL PROVEEDOR y deberán ser devueltos en buen estado al finalizar el contrato.
- Cualquier daño ocasionado por mal uso será asumido por EL CLIENTE.
8. INTERRUPCIONES DEL SERVICIO
EL PROVEEDOR no será responsable por interrupciones derivadas de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Fallas eléctricas externas.
Daños ocasionados por terceros.
Condiciones climáticas adversas.
6. USO ADECUADO DEL SERVICIO
EL CLIENTE se compromete a:
- No utilizar el servicio para actividades ilícitas o fraudulentas.
- No revender ni compartir el servicio fuera del domicilio registrado sin
autorización escrita. - No alterar, manipular o modificar los equipos suministrados.
- Cumplir con las leyes colombianas vigentes sobre uso de telecomunicaciones.
