Indicadores de Calidad del Servicio de Internet
OBJETIVO
Establecer los principales factores que determinan la calidad del servicio de Internet ofrecido por la empresa, así como los criterios técnicos y operativos que inciden en su desempeño.
INDICADORES TÉCNICOS DE CALIDAD
La calidad del servicio se mide principalmente a través de los siguientes indicadores:
✓ Velocidad de Conexión
Corresponde a la capacidad de transmisión de datos (descarga y carga) contratada por el usuario. Puede variar según condiciones técnicas y uso simultáneo.
✓ Latencia
Tiempo que tarda la información en viajar desde el dispositivo del usuario hasta el servidor de destino. Una latencia baja mejora la experiencia en videollamadas y videojuegos en línea.
✓ Estabilidad
Capacidad del servicio para mantenerse continuo sin interrupciones frecuentes.
✓ Disponibilidad
Porcentaje de tiempo en que el servicio se encuentra activo y operativo.
✓ Pérdida de Paquetes
Cantidad de datos que no llegan correctamente a su destino. Un porcentaje bajo garantiza mejor calidad.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD
Infraestructura de Red
✓ Calidad de la fibra óptica o enlaces inalámbricos.
✓ Capacidad de los equipos de transmisión.
✓ Mantenimiento preventivo y correctivo.
Tecnología Implementada
✓ Uso de tecnologías actualizadas.
✓ Equipos certificados.
✓ Configuración adecuada de redes.
Condiciones del Usuario
✓ Ubicación y estado del router.
✓ Número de dispositivos conectados.
✓ Tipo de actividades realizadas (streaming, descargas, juegos en línea).
Factores Externos
✓ Interferencias de señal.
✓ Condiciones climáticas.
✓ Cortes de energía eléctrica.
COMPROMISO DE CALIDAD
CYBER SYSTEMS LA UNION S.A.S. se compromete a:
✓ Ofrecer planes acordes con las necesidades del usuario.
✓ Realizar mantenimiento periódico de la red.
✓ Atender oportunamente reportes de fallas.
✓ Implementar mejoras tecnológicas continuas.
✓ Informar de manera transparente sobre interrupciones programadas.
RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA
✓ Ubicar el router en zona central y elevada.
✓ Utilizar cable de red para dispositivos que requieran mayor estabilidad.
✓ Evitar saturación de la red con múltiples descargas simultáneas.
✓ Mantener actualizados los dispositivos.
✓ Realizar pruebas de velocidad en condiciones adecuadas (sin otros equipos conectados).
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
La empresa podrá realizar monitoreo técnico de la red para:
✓ Detectar fallas oportunamente.
✓ Optimizar el rendimiento.
✓ Garantizar estándares adecuados de calidad.